よくある質問

アカウントについて

ログインメールアドレスを変更したい

弊社担当までご連絡をお願いいたします。

パスワードを忘れてしまった・変更したい

ログインページにある「パスワードをお忘れですか?」のリンクよりパスワードの再設定をお願いいたします。

所定の納品先を変更したい

納品先の変更が必要な場合は弊社担当までご連絡をお願いいたします。

ご注文について

注文をキャンセルしたい

注文のキャンセルを行う場合は弊社担当までご連絡をお願いいたします。

送料のルールを知りたい

送料は825円(税込)を頂戴しております。下代33,000円(税込)以上のご発注で送料無料となります。

注文実績を確認したい

注文実績についてはマイページもしくは出荷完了メールに含まれる注文明細ダウンロードリンクよりご確認いただけます。

会計画面で入力した配送先に届きません

会計画面で決められた納品先以外のお届け先情報をご入力いただいても、商品は決められた納品先に納品されます。
納品先住所に変更が必要な場合は、別途担当までご連絡をお願いいたします。

注文した商品の出荷保留・同梱依頼はできますか？

ご発注いただいたご注文の出荷保留や同梱依頼などの個別対応は承ることはできません。
いただいたご注文内容に基づき、出荷処理を順次進めさせていただきます。

注文を分けた場合の送料について

システム上、ご注文は1件ごとに個別処理される仕様となっております。
そのため、複数回に分けていただいたご注文をまとめて送料を調整することはできず、それぞれのご注文内容に応じて送料が発生いたします。

在庫の確保について

注文完了で在庫が確保されますか？

注文完了にて在庫が確保されます。
やむに止まれない理由により、ご注文いただきました商品をご用意できなかった場合は、ご連絡を差し上げます。

カートインで在庫は確保されますか？

カートインでは在庫は確保されません。
注文完了時に在庫が確保される仕組みになっております。

FOについて

エクセルで注文しましたが、注文が分かれてしまっています

システムの都合上1注文あたりSKUは500件までしか処理することができません。500SKUを超えるご注文がある場合は、ご注文が分かれてしまいます。

在庫品とFO商品は一緒にカートに入れられますか？

在庫品とFO商品は一緒にカートに入れることができません。別途ご注文をお願いいたします。

大量の商品をカートに入れて注文しにくいです

多くのSKUをご注文いただくFOについては、従来通りのオーダーシート（エクセル）でのご注文も受け付けております。営業担当まで発注内容をお送りくださいますようお願いいたします。